Цифровые инструменты давно стали основой устойчивого развития любого бизнеса. Высокая конкуренци заставляет владельцев бизнеса позаботиться о том, чтобы все работало точно, быстро и с минимальными потерями.
Почему автоматизация стала необходимостью для бизнеса
Когда заказов становится больше, а клиенты требуют быстрого отклика, менеджеры теряют много времени на поиск информации. Тоже самое касается внутренних процессов, таких как складской учет, аналитика, бухгалтерские данные и т.д. В таких условиях автоматизация становится помощником. Программы, объединяющие процессы, способствуют слаженным действиям бизнеса. Благодаря единой системе все отделы компании видят, кто заказал, что в наличии, когда отправка. В результате сокращается количество ошибок.
Как с помощью CRM и ERP создать единое бизнес-пространство?
Когда отделы работают в изоляции, данные теряются, процессы дублируются, а при работе с клиентами могут возникать конфликты. Поэтому наличие единого пространства позволяет улучшить работу всех внутренних процессов, а также выйти на новый уровень предоставления услуг на рынке. Безусловно, не все ПО способны закрыть потребности вашего бизнеса, но есть решения, которые могут реализовать систему под вас полностью. Например, возможна комплексная автоматизация бизнеса в Odoo, т.к. платформа объединяет CRM и ERP, и разработчики разрабатывают недостающие модули под ваши потребности бизнеса.
Интеграция программ способствует избавлению от ручного ввода, сокращению количества ошибок и ускорению принятия решений. СРМ система отвечает за отношения с клиентами: от первого контакта до повторных продаж. ERP используется для контроля за внутренними процессами:
- склад;
- финансы;
- производство;
- логистика.
Программы для бизнеса формируют сквозную систему, где информация работает на результат. Например, менеджер по продажам видит остатки на складе в реальном времени, а бухгалтер получает автоматические уведомления о новых заказах.
На что обратить внимание при выборе и внедрении подходящей программы?
От выбора программного обеспечения зависит эффективность всей системы. Ошибка на старте может обернуться годами доработок, потерей данных и разочарованием сотрудников. По этой причине важно перед тем как заказать автоматизацию бизнес-процессов, важно учесть такие аспекты:
- Реальная потребность. Если в компании существует проблема с учетом клиентов, рекомендуется начать с CRM. Хаос на складе и в закупках помогает решить ERP.
- Интерфейс. Система CRM и ERP должна быть понятной с первого взгляда. Если сотрудник тратит много времени на поиски нужной кнопки, это не автоматизация, а дополнительная нагрузка. Тестируйте программу на реальных задачах, прежде чем внедрять ее в работу.
- Гибкость. CRM для бизнеса должна учитывать его дальнейшее расширение. Добавление полей, настройка отчетов, интеграция с другими сервисами — не бонус, а необходимость.
- Обучение. Сотрудники — главный элемент любой цифровой трансформации. Стоит заранее продумать, как будет проходить обучение, кто станет внутренним экспертом, и как поддерживать мотивацию на всех этапах.
Комплексная автоматизация бизнеса должна быть понятной и полезной. Она помогает двигаться дальше, удерживая постоянных клиентов и привлекая новых.
Когда все процессы связаны в единую систему, бизнес получает существенное преимущество. Программы CRM или ERP становятся продолжением стратегии компании, а не отдельным элементом инфраструктуры. Они помогают экономить время и ресурсы, которые можно потратить на расширение.
